Обратная связь по работе с клиентами

Приглашаем вас пройти короткий опрос по работе с клиентами. Нам важно понять, какие сложности возникают в коммуникации с заказчиками, чего не хватает для уверенной работы и где мы можем усилить поддержку команды. Опрос займет 5-7 минут.
Спасибо за честные ответы!

Возражения по цене
Нам это сейчас неактуально или вернемся позже
Сомнения в целесообразности решения: заказчики задают вопросы о пользе, сроках окупаемости и практическом результате.
Недоверие к новому подрядчику
Возражения, связанные с внутренними согласованиями у клиента
Свой вариант

*Select one or more options

Возражение по цене — сложно показать ценность.
«Нам не нужно» — трудно раскрыть потребность.
«Мы уже работаем с другими» — сложно переключить внимание на нас.
«Надо согласовать» — не всегда есть выход на ЛПР.
Технические вопросы — иногда не хватает глубины знаний.
Свой вариант

*Select one or more options

Страх показаться навязчивым.
Опасение получить отказ.
Неуверенность в аргументах.
Недостаточная подготовка к сложному клиенту.
Высокая загрузка и нехватка времени.
Свой вариант

*Select one or more options

Когда удается понять потребность клиента и предложить решение, которое действительно ему подходит.
Меня мотивирует результат: успешно закрытая сделка, доведенный до решения клиент и ощущение, что моя работа приносит измеримую пользу.
Сильнее всего мотивирует положительная обратная связь от клиентов и понимание, что они довольны взаимодействием и готовы возвращаться.
Мне интересно выстраивать отношения с клиентами, развивать доверие и видеть, как из первого контакта формируется долгосрочное сотрудничество.
Мотивирует профессиональный рост: каждая сложная коммуникация с клиентом помогает мне становиться увереннее и сильнее в переговорах.
Свой вариант

*Select one or more options

Когда клиент долго тянет с ответом — не хватает инструментов дожима.
Когда много согласующих — не хватает понимания, кто принимает решение.
Когда клиент сомневается — не хватает кейсов и сильных аргументов.
Когда крупный клиент — не хватает уверенности.
Когда много сложных вопросов — не хватает экспертности по продукту.
Свой вариант

*Select one or more options

По техническим деталям

По отличиям от конкурентов

По сложным/комплексным решениям

По кейсам применения

По новым продуктам и услугам

Свой вариант

Спасибо за ваш ответ!

Ваши ответы помогут нам лучше понять реальные сложности в работе с клиентами и принять полезные для команды решения.